Häufige Fragen – So erstellen Sie Ihr Fotopuzzle!

Aus Ihren hochgeladenen Bildern fertigen wir echte Fotopuzzles mit 100, 200, 500 oder 1000 Teilen und das Herz-Puzzle mit 600 Teilen.

Es können nur Bilder im Format JPG (jpg, jpeg) verarbeitet werden. Dieses wird bei den meisten Digitalkameras automatisch verwendet!

Als Faustregel gilt: je höher die Auflösung, desto besser das Druckergebnis des Fotopuzzles. Die spätere Darstellung hängt in hohem Maße von der Auflösung des eingesendeten Bildes ab. Für ein Fotopuzzle mit 200, 500 und 600 Teilen genügen Bilder mit einer Mindestgröße von 1600 Pixel auf der längsten Seite. Dies erreichen Sie mit einer 2 Megapixel Kamera. Bei einem 1000 Teile Puzzle sollten 2500 Pixel nicht unterschritten werden. Dies entspricht ca. dem Bild einer 4 Megapixel Digitalkamera.

Folgen Sie ganz einfach den einzelnen Schritten: nach dem Hochladen des ausgewählten Bildes, befinden Sie sich im Bestellassistenten. Hier wird Ihnen anhand einer Skala von 1 bis 5 Sternen gezeigt, ob sich das Foto für das gewünschte Puzzle-Format eignet:

5 Sterne = Sehr gute Bildqualität
4 Sterne = Gute Bildqualität
3 Sterne = Durchschnittliche Bildqualität, evtl. unscharf
2 Sterne = Mäßige Bildqualität, unscharf
1 Sterne = Schlechte Bildqualität, sehr unscharf

Wichtig: die angezeigte Qualität bezieht sich nur auf die Auflösung des Bildes. Weder die Schärfe noch die allgemeine Qualität des Motivs können hierbei berücksichtigt werden. Grundsätzlich gilt: je größer das Puzzleformat, eine desto höhere Auflösung muss Ihre Datei vorweisen. Wir ändern die Auflösung Ihrer Datei nicht! Eine spätere Reklamation wegen mangelnder Druckqualität, die auf eine zu geringe Auflösung zurück zu führen ist, kann leider nicht anerkannt werden.

Bitte achten Sie darauf, dass die Datei nicht größer als 30 MB ist.

Nur Bilder im RGB- oder sRGB Farbraum können einwandfrei verarbeitet werden. Die meisten Kameras nutzen den sRGB Farbraum als Standard. Bitte speichern Sie auch schwarz-weiß Fotos als JPG Bild im angegebenen Farbraum und nicht als Graustufen-Bild!

Nein, wir übernehmen die Bilder zu 100% so, wie Sie sie einsenden.

Bitte legen Sie für ein Fotopuzzle die Datei mit folgenden Abmessungen (in Pixel) an:

Die angegeben Maße beinhalten bereits eine umlaufende Beschnitttoleranz von 21px. Bitte platzieren Sie in diesem Bereich keine wichtigen Bild-/Textelemente.

TDie Größe unserer Fotopuzzles beträgt:

100 Teile: 48 x 36 cm
200 Teile: 48 x 36 cm
500 Teile: 48 x 36 cm
600 Teile, Herz: 56 x 48 cm
1000 Teile: 64 x 48 cm

Durch den Auswahlrahmen im Bestellassistenten haben Sie die Möglichkeit den exakten Zuschnitt zu bestimmen. Bitte beachten Sie, dass Produktionsbedingt wenige mm an den Seiten verloren gehen könnten. Daher empfehlen wir dort keine wichtigen Bildelemente zu platzieren.

Leider können Farbdifferenzen nicht vollends ausgeschlossen werden. Die Darstellung eines Bildes auf Ihrem Monitor hängt davon ab, welche individuelle Einstellungen Sie hinsichtlich Helligkeit, Auflösung, Kontrast und Farbe vorgenommen haben. Auch die eingebaute Grafikkarte kann eine Rolle spielen. Daher kann es zu leichten Abweichungen zwischen der Monitordarstellung und dem Puzzle kommen.

Wir verwenden das sogenannte SSL-Sicherheitssystem (Secure Socket Layer) in Verbindung mit einer 128-Bit-Verschlüsselung. Diese wird z.B. auch beim Onlinebanking verwendet, da sie den höchsten Schutz bietet. Achten Sie beim Datentransfer auf das kleine Schloss-Symbol in Ihrem Browser. Ist dieses geschlossen, arbeiten Sie mit höchster Sicherheit.

Die Versandkosten für Sendungen in die Schweiz betragen 14,90 CHF. Bei einem Warenwert unter 15,00 CHF erhöhen sich die Versandkosten um 4,00 CHF. Eingelöste Rabatt- und Promotiongutscheine fließen in die Berechnung des Warenwertes mit ein.

Derzeit benötigen wir etwa 4-6 Werktage für die Produktion. Anschließend liefert DHL Ihre Sendung innerhalb von ca. 2-3 Tagen. Bitte beachten Sie, dass wir auf die Auslieferung keinen Einfluss nehmen können. Daher können diese Werte in der Praxis etwas abweichen. Sie erhalten auf jeden Fall eine Versandbestätigung per E-Mail, sobald Ihre Sendung zu Ihnen unterwegs ist.

Eine Abholung direkt bei uns ist leider nicht möglich.

Ja, Sie können bei der Bestellung eine abweichende Liefer- und Rechnungsadresse angeben. So können Sie das Fotopuzzle - beispielsweise aufgrund eines Geschenkanlasses - an eine andere Person senden lassen. Dieser Service ist kostenlos.

Jedes Paket erhält eine individuelle Trackingnummer. Mit dieser können Sie den Sendungsstatus ganz einfach verfolgen. Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice.

• Vorkasse:
  Sie erhalten eine Email mit allen wichtigen Details zur Überweisung. Bitte geben Sie nur den in der Email angegebenen Verwendungszweck an, damit Ihre Zahlung zügig zugeordnet werden kann.
• Kreditkarte:
  Wir akzeptieren VISA oder Mastercard. Die Datenübertragung erfolgt über eine SSL-geschützte Verbindung.
• PayPal:
  Bekannter und sicherer Online-Zahlungsservice, mit dem Sie unkompliziert und schnell bezahlen.

Die Rechnung und Ihren Lieferschein finden Sie zusammen mit Ihrem Fotopuzzle im Paket. Haben Sie eine abweichende Lieferadresse angegeben, erhalten Sie die Rechnung kostenfrei an die gewünschte Rechnungsadresse.

Ja, im Bestellvorgang haben Sie die Möglichkeit verschiedene Fotopuzzles zusammen in den Warenkorb zu legen. In diesem Fall werden die Versandkosten nur einmal berechnet. Unter Umständen werden einzelne Artikel eines Auftrages als Teillieferungen ausgeliefert.
Wenn Sie jedoch mehrere einzelne Bestellungen nacheinander aufgeben, werden die Versandkosten pro Auftrag in Rechnung gestellt.

Leider nein, laut BGB § 312d Widerrufs- und Rückgaberecht bei Fernabsatzverträgen besteht für individuell produzierte Produkte kein Widerrufsrecht.

Sollten Sie einmal einen Grund zur Beanstandung haben, da das Produkt z.B. falsch oder beschädigt ist, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, bevor Sie die Bestellung zurücksenden. Unsere Mitarbeiter senden Ihnen gerne eine Paketmarke zu, mit der Sie das reklamierte Produkt kostenlos zurücksenden können.