Fotopuzzles & Spiele jetzt noch schneller als zuvor - Heute bestellt, morgen verschickt!

FAQs

Unsere Mitarbeiter helfen Ihnen gerne bei allen Fragen weiter. Sie erreichen uns per
Email: service@myphotopuzzle.ch
Telefon: 0049 9602 94419-28 (Werktags zwischen 08:30 und 12:00 Uhr sowie zwischen 12:30 und 17:00 Uhr)

Vom Bild zum Fotopuzzle

Welche Produkte bieten wir an?

Aus Ihren hochgeladenen Bildern fertigen wir echte Fotopuzzles mit 100, 200, 500, 1000 oder 2000 Teilen und das Herz-Puzzle mit 600 Teilen. Das Memo-Spiel mit 24 und 36 Kartenpaaren (48 und 72 Karten) ist ein weiteres Produkt unseres Portfolios.

Welche Bildformate können verarbeitet werden?

Es können nur Bilder im Format JPG (jpg, jpeg) verarbeitet werden. Dieses wird bei den meisten Digitalkameras automatisch verwendet!

Welche Auflösung wird empfohlen?

Als Faustregel gilt: je höher die Auflösung, desto besser das Druckergebnis des Fotopuzzles. Die spätere Darstellung hängt in hohem Maße von der Auflösung des eingesendeten Bildes ab. Für ein Fotopuzzle mit 100, 200, 500 und 600 Teilen genügen Bilder mit einer Mindestgröße von 1600 Pixel auf der längsten Seite. Dies erreichen Sie mit einer 2 Megapixel Kamera. Bei einem 1000 oder 2000 Teile Puzzle sollten 2500 Pixel nicht unterschritten werden. Dies entspricht ca. dem Bild einer 4 Megapixel Digitalkamera.

Folgen Sie ganz einfach den einzelnen Schritten: nach dem Hochladen des ausgewählten Bildes, befinden Sie sich im Bestellassistenten. Hier wird Ihnen anhand einer Skala von 1 bis 5 Sternen gezeigt, ob sich das Foto für das gewünschte Puzzle-Format eignet:

5 Sterne = Sehr gute Bildqualität
4 Sterne = Gute Bildqualität
3 Sterne = Durchschnittliche Bildqualität, evtl. unscharf
2 Sterne = Mäßige Bildqualität, unscharf
1 Sterne = Schlechte Bildqualität, sehr unscharf

Wichtig: die angezeigte Qualität bezieht sich nur auf die Auflösung des Bildes. Weder die Schärfe noch die allgemeine Qualität des Motivs können hierbei berücksichtigt werden. Grundsätzlich gilt: je größer das Puzzleformat, eine desto höhere Auflösung muss Ihre Datei vorweisen. Wir ändern die Auflösung Ihrer Datei nicht! Eine spätere Reklamation wegen mangelnder Druckqualität, die auf eine zu geringe Auflösung zurück zu führen ist, kann leider nicht anerkannt werden.

Wie groß darf die Datei maximal sein?

Bitte achten Sie darauf, dass die Datei nicht größer als 40 MB ist.

Wie sind die Abmessungen der Spiele- bzw. der Puzzle-Schachteln?

Unterhalb sehen Sie eine Übersicht mit den Größen unserer Produkt-Schachteln:

Produkte Länge cm Breite cm Höhe cm
Fotopuzzle 100 / 200 / 500 Teile 33,6 23,2 3,6
Memo-Spiel 33,6 23,2 3,6
Fotopuzzle 1000 Teile / 2000 Teile / 600 Teile, Herz 37,3 27,3 5,6
Wie stabil ist die Pappe der Fotopuzzles?

Dank modernstem Druckverfahren werden die Motive auf echte Puzzlepappe mit 1,9 mm Dicke aufgebracht. Somit sorgen wir für ein hohes Maß an Stabilität.

Welcher Farbraum wird benötigt?

Nur Bilder im RGB- oder sRGB Farbraum können einwandfrei verarbeitet werden. Die meisten Kameras nutzen den sRGB Farbraum als Standard. Bitte speichern Sie auch schwarz-weiß Fotos als JPG Bild im angegebenen Farbraum und nicht als Graustufen-Bild!

Findet eine Bearbeitung meines Bildes statt?

Nein, wir übernehmen die Bilder zu 100% so, wie Sie sie einsenden.

Ich möchte eine exakt-passende Bilddatei anlegen. Welche Abmessungen sollte die Bilddatei aufweisen?

Bitte legen Sie für ein Fotopuzzle die Datei mit folgenden Abmessungen (in Pixel) an:

Teilezahl Breite Höhe
100 Teile 3409px 2567px
200 Teile 3409px 2567px
500 Teile 3409px 2567px
600 Teile, Herz 4000px 3409px
1000 Teile 4530px 3409px
2000 Teile 6406px 4819px

Die angegeben Maße beinhalten bereits eine umlaufende Beschnitttoleranz von 21px. Bitte platzieren Sie in diesem Bereich keine wichtigen Bild-/Textelemente.

Für die Memo-Spiel-Karten legen Sie die Dateien mit folgenden Abmessungen (in Pixel) an:

Produkt Breite Höhe
Memo-Spiel-Karte 6x6 cm 803px 803px

Die angegeben Maße beinhalten bereits eine umlaufende Beschnitttoleranz von 47 Pixel. Bitte platzieren Sie in diesem Bereich Ihrer Dateien keine wichtigen Bild- oder Textelemente.

Welche Maße hat das fertige Fotopuzzle?

Die Größe unserer Fotopuzzles beträgt:

100 Teile: 48 x 36 cm
200 Teile: 48 x 36 cm
500 Teile: 48 x 36 cm
600 Teile, Herz: 56 x 48 cm
1000 Teile: 64 x 48 cm
2000 Teile: 90 x 67 cm

Durch den Auswahlrahmen im Bestellassistenten haben Sie die Möglichkeit den exakten Zuschnitt zu bestimmen. Bitte beachten Sie, dass Produktionsbedingt wenige mm an den Seiten verloren gehen könnten. Daher empfehlen wir dort keine wichtigen Bildelemente zu platzieren.

Können Farbabweichungen auftreten?

Leider können Farbdifferenzen nicht vollends ausgeschlossen werden. Die Darstellung eines Bildes auf Ihrem Monitor hängt davon ab, welche individuelle Einstellungen Sie hinsichtlich Helligkeit, Auflösung, Kontrast und Farbe vorgenommen haben. Auch die eingebaute Grafikkarte kann eine Rolle spielen. Daher kann es zu leichten Abweichungen zwischen der Monitordarstellung und dem Puzzle kommen.

Werden meine Daten sicher übertragen?

Wir verwenden das sogenannte SSL-Sicherheitssystem (Secure Socket Layer) in Verbindung mit einer 128-Bit-Verschlüsselung. Diese wird z.B. auch beim Onlinebanking verwendet, da sie den höchsten Schutz bietet. Achten Sie beim Datentransfer auf das kleine Schloss-Symbol in Ihrem Browser. Ist dieses geschlossen, arbeiten Sie mit höchster Sicherheit.

Welches Bildmaterial darf zur Gestaltung der Produkte verwendet werden?

Als Kunde müssen Sie die Rechte Dritter waren. Sie dürfen daher weder gesetzeswidrige Bilder verwenden, noch das Urheberrecht verletzen. In unseren AGB finden Sie weitere Informationen dazu.

Werden meine Daten vertraulich behandelt?

Ihre Daten werden von uns streng vertraulich behandelt. Wir nehmen Ihre Privatsphäre sehr ernst und gehen daher mit den Daten sehr sorgsam um. Für uns ist es selbstverständlich, alle gesetzlichen Bestimmungen im Bereich des Datenschutzes einzuhalten. In unserer Datenschutzerklärung finden Sie weitere Informationen zum Thema Datenschutz.

Wie kann ich das Fotopuzzle einrahmen?

Eine ausführliche Anleitung zum Einrahmen eines Fotopuzzles finden Sie unter:

Anleitung Puzzle-Rahmen 100 bis 2000 Teile

Anleitung Puzzle-Rahmen Herzpuzzle 600 Teile

Verpackung und Versand

Welche Versandkosten werden berechnet?

Hier finden Sie die aktuellen Informationen zu den Versandkosten.

Ist eine Abholung möglich?

Eine Abholung direkt bei uns ist leider nicht möglich.

Kann ich eine abweichende Lieferadresse angeben?

Ja, Sie können bei der Bestellung eine abweichende Liefer- und Rechnungsadresse angeben. So können Sie Ihr Fotogeschenk - beispielsweise aufgrund eines Geschenkanlasses - an eine andere Person senden lassen. Dieser Service ist kostenlos.

Wie kann ich den Status meiner Lieferung einsehen?

Jedes Paket erhält eine individuelle Trackingnummer. Mit dieser können Sie den Sendungsstatus ganz einfach verfolgen. Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice.

Ist es möglich, die Produktionszeit meiner Produkte zu verkürzen?

Um Sie so schnell wie möglich zu beliefern, geht Ihr Auftrag geht kurz nach dem Bestellvorgang in den automatisierten Produktionsprozess ein. In diesen Prozess kann dann nicht mehr eingegriffen werden. Wir haben daher weder die Möglichkeit, noch die Absicht, Aufträge bevorzugt zu behandeln. Dafür bitten wir Sie um Ihr Verständnis. Um das termingerechte Eintreffen unserer Produkte bei Ihnen sicherzustellen, empfehlen wir, diese etwas früher zu bestellen. Die Versand- und Produktionszeiten finden Sie auf unserer Internetseite.

Bestellung und Zahlungsmöglichkeiten

Wie kann ich bezahlen?
  • Vorkasse:
    Sie erhalten eine Email mit allen wichtigen Details zur Überweisung. Bitte geben Sie nur den in der Email angegebenen Verwendungszweck an, damit Ihre Zahlung zügig zugeordnet werden kann.
  • Kreditkarte:
    Wir akzeptieren VISA oder Mastercard. Die Datenübertragung erfolgt über eine SSL-geschützte Verbindung.
  • PayPal:
    Bekannter und sicherer Online-Zahlungsservice, mit dem Sie unkompliziert und schnell bezahlen.
Wo kann der Gutscheincode eingetragen werden?

Direkt im Warenkorb finden Sie ein dafür vorgesehenes Feld, in welches der Code eingetragen werden kann. Sie können somit den zu zahlenden Betrag durch einen Gutscheincode reduzieren. Pro Bestellung kann lediglich ein Code eingelöst werden.

Wo finde ich die Rechnung zu meiner Bestellung?

Über einen Link in der Versandbestätigung können Sie Ihre Rechnung herunterladen.

Kann ich mehrere Artikel zusammen bestellen?

Ja, im Bestellvorgang haben Sie die Möglichkeit verschiedene Fotopuzzles zusammen in den Warenkorb zu legen. In diesem Fall werden die Versandkosten nur einmal berechnet. Unter Umständen werden einzelne Artikel eines Auftrages als Teillieferungen ausgeliefert.
Wenn Sie jedoch mehrere einzelne Bestellungen nacheinander aufgeben, werden die Versandkosten pro Auftrag in Rechnung gestellt.

Umtausch & Reklamation

Was muss ich bei einer Reklamation machen?

Sollten Sie einmal einen Grund zur Beanstandung haben, da das Produkt z.B. fehlerhaft geliefert wurde oder beschädigt ist, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, bevor Sie die Bestellung zurücksenden. Unsere Mitarbeiter sagen Ihnen gerne, was die in Ihrem Fall beste Vorgehensweise ist.

Kann ich meine Bestellung widerrufen?

Wir fertigen alle Produkte (z.B. Fotopuzzles) nach Kundenspezifikation an. Es besteht daher kein zweiwöchiges Widerrufsrecht, auch wenn mit der Erteilung des Auftrags ein Fernabsatzvertrag (§ 312 g Abs. 2 Nr. 1 BGB) zustande kommt. Das Widerrufsrecht gilt selbstverständlich, wenn Sie ein bereits fertiges, nicht individualisiertes Produkt (allgemeine Handelswaren, z.B. Puzzle-Rahmen) bestellen. Bitte beachten Sie in diesem Fall unsere Widerrufsbelehrung.

Alle Preisangaben zzgl. Versand und ggf. Einfuhr-USt.